CONTOH JURNAL SMK PEMASARAN

COVER LAPORAN

LAPORAN KEGIATAN

PRAKTIK KERJA

DALAM PENDIDIKAN SISTEM GANDA
DI

PT. AKUR PRATAMA TOSERBA YOGYA PURWAKARTA

TAHUN PELAJARAN 2012/2013

Disusun Oleh :

Nama : CRISTIN RIYANI DEBORA

No. Induk : 111011360

Kelas : XI PEMASARAN 2

Kompetensi Keahlian : PEMASARAN

DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAH RAGA
SMK NEGERI 2 PURWAKARTA
JL. JEND. A. YANI 98 TLP. 200724 PURWAKARTA 41114

KATA PENGANTAR

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji dan Syukur marilah kita panjatkan kepada Allah swt., karena-Nya Laporan Kegiatan Praktik Kerja Dalam Pendidikan Sistem Ganda Di PT. Akur Pratama Toserba Yogya Purwakarta telah selesai saya laksanakan.

Terima kasih saya ucapkan kepada semua pihak yang telah membantu dalam pengelolaan dan pelaksanaan Praktik Kerja terutama kepada :

Pihak Dunia Kerja :

1.   Bapak Jefri selaku Store Manager

2.   Bapak Hendra Gunawan selaku Staff Personalia

3.   Bapak Marsito Aji selaku Chiff Operasional Fashion

4.   IbuNia Kurnia selaku Pembimbing Dunia Kerja dan Spv. CSO

5.   Seluruh Karyawan dan Karyawati Toserba Yogya Purwakarta

Pihak Sekolah :

1.   Ibu Dra. Hj. Rd. Dedeh Kuraesin, MM.Pd selaku Kepala sekolah SMKN 2 PURWAKARTA

2.   Bapak Drs. Amin Romli selaku Wakil Kepala Sekolah SMKN 2 PURWAKARTA bidang Humas

3.   Ibu Dra. Hj. Eva Latifah selaku Kepala Program Keahlian Pemasaran

4.   Ibu Sri Winarti, Spd selaku Pembimbing Sekolah

Saya menyadari bahwasannya Laporan Kegiatan Praktik Kerja ini masih jauh dari apa yang diharapkan. Oleh karena itu saya harapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk perbaikan penyusunan laporan di masa yang akan datang.

Purwakarta, 13 - Agustus - 2013

Penyusun

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan………………………………………………………………………i

Identitas Peserta Praktik Kerja……………………………………………………...........ii

Identitas Dunia Kerja / Industri………………………………………………………….iii

Kata Pengantar……………………………………………………………………..........iv

Daftar Isi…………………………………………………………………………………v

BAB I PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang…………………………………………………………..……….1

I.2 Tujuan Penyusunan Laporan……………………………………………………..1

I.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik Kerja…………………………………..1

I.4 Ruang Lingkup Pekerjaan………………………………………………………..2

I.5 Sistematika Penyusunan Laporan………………………………………………..2

BAB II TINJAUAN UMUM

II.1 Sejarah Singkat………………………………………………………………….3

II.2 Struktur Organisasi dan Pembagian …………………………………………....4

II.3 Peraturan dan Disiplin Kerja…………………………………………………....7

II.4 Perekrutan TenagaKerja………………………………………………………...9

II.5 PARADIGMA ( Visi, Misi, BisnisObjektif, Corporate Value, TemaKerja)…..12

II.6 Pola Kerja Costumer Service Operator ……………………………………......13

BAB III JURNAL KEGIATAN………………………………………………………...16

BAB IV PENUTUP……………………………………………………………………..42

Lampiran - Lampiran………………………………………………………….........43

BAB 1 PENDAHULUAN

BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Praktek kerja adalah suatu kegiatan yang melakukan kewajiban untuk setiap siswa/siswi Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) yang dilaksanakan di perusahaan negeri ataupun swasta yang disesuaikan dengan bidang keahlian masing-masing, praktek kerja dilakukan dalam rangka pelaksanaan Kurikulum Sekolah Menengah Kejuruan (SMK). Suatu pendidikan di perusahaan sangat berbeda dengan pendidikan yang telah dipelajari di sekolah, disinilah siswa/siswi dilatih untuk terbiasa lebih terampil dalam melaksanakan segala tugasnya sebagai siswa/siswi Sekolah Menengah Kejuruan (SMK), adapun yang dimaksud dengan Pendidikan Sistem Ganda adalah suatu bentuk penyelenggaraan pendidikan keahlian professional yang memadu secara sistematik dan sikron program pendidikan di sekolah dan program pengadaan keahlian yang diperoleh melalui kegiatan bekerja langsung di dunia kerja, terarah untuk mencapai suatu tingkat keahlian professional tertentu. Dari semua itu maka laporan ini disusun dengan sebaik baiknya.

I.2 Tujuan Penyusunan Laporan

1. Sebagai bukti bahwa penulis telah mengikuti Pendidikan Sistem Ganda.

2. Sebagai hasil tertulis dari hasil kegiatan praktek yang telah dilakukan di perusahaan tersebut.

3. Sebagai bentuk pertanggung jawaban bahwa penulis telah menyelesaikan Pendidikan Sistem Ganda.

4. Sebagai bahan acuan untuk memotivasi siswa/siswi Sekolah Menengah Kejuruan supaya lebih berpotensi.

I.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik Kerja

Pendidikan Sistem Ganda di lakukan di PT. AKUR PRATAMA TOSERBA YOGYA PURWAKARTA Jl. Jenderal Sudirman No.05 Nagri Tengah Purwakarta Jawa Barat, dan dimulai pada tanggal 13 Mei 2013 sampai dengan tanggal 13 Agustus 2013. Adapun pembagian jadwal pembagian jam kerja sebagai berikut:

Senin-Jumat: Sabtu & Minggu

Pagi : 07.00 - 14.30 Pagi : 07.00 – 15.00

Sela : 11.00 - 18.30 Sela : 11.00 –19.00

Siang : 13.30 - 21.00 Siang : 13.00 –21.00

I.4 Ruang Lingkup Pekerjaan

Ruang lingkup masalah dan pembahasan yang di berikan antara lain :

» Melaksanakan pelayanan prima ( service excellent )

» Mengoperasikan Alat komunikasi

» Menghadapi keluhan pelanggan

» Menata Produk

» Mempromosikan suatu barang

» Memasukkan data pelanggan ke buku besar

» Menginput data pelanggan

» Melayani proses perpanjangan dan pembuatan member baru

I.5 Sistematika Penyusunan Laporan

Laporan Kegiatan Praktek ini saya susun menjadi VI BAB, Bab I Pendahuluan terdiri dari : I.1 Latar belakang, I.2 Tujuan Penyusunan Laporan, I.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik Kerja, I.4 Ruang Lingkup Pekerjaan, dan I.5 Sistematika Penyusunan Laporan. Dan untuk Bab II Tinjauan Umum menguraikan tentang : II.1 Sejarah Singkat, II.2 Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas, II.3 Peraturan dan Disiplin Kerja, II.4 Perekrutan Tenaga Kerja, II. 5 PARADIGMA ( Visi, Misi, Bisnis Objektif, Corporate Value, Tema Kerja), II.6 Pola kerja Custumer Service Operator. Adapun untuk Bab III menjelaskan tentang Jurnal Kegiatan dan terakhir Bab VI mengemukakan tentang Kesimpulan juga Saran. Adapun untuk halaman-halaman selanjutnya yaitu untuk lampiran-lampiran kegiatan praktik kerja PSG seperti Daftar Hadir Praktik Kerja, Rekapitulasi Kehadiran Praktik Kerja dan lain lain .

BAB II

TINJAUAN UMUM

II.1 Sejarah Singkat

Paradigma yogya diartikan sebagai kerangka berfikir yogya mengandung nilai – nilai yang di kembangkan dari sejarah perusahaan dan dijunjung tinggi oleh karyawan di lingkungan perusahaan, serta dalam berinteraksi dengan stake holder umumnya.

Cikal bakal toserba yogya di awali oleh sebuah toko batik di jalan achmad yani (kosambi) bandung, dengan luas toko sekitar 100m2 dan karyawan berjumlah 8 orang. Took batik yang di beri namaDJOCKJA ini di dirikan dan di kelola secara sederhana oleh Bapak Gondosasmito bersama keluarga.

Pada tahun 1972, pengelolaan toko diserahkan kepada Bapak Boedi Siswanto Basuki dan Ibu Tina Handayani, dengan keuletan dan kerja keras dilakukan pembenahan, keinginan dan kebutuhan pelanggan dipenuhi, sehingga yang tadinya hanya toko batik, berubah menjadi toko kelontong. Nama DJOCKJA tetap di pertahankan, akan tetapi penulisannya diganti menjadi YOGYA.

Seiring dengan perkembangannya tanggal 28 oktober 1982 bertepatan dengan hari sumpah pemuda, dibuka cabang yang pertama di jalan sunda no. 60 dengan luas took 200m2 dengan 40 karyawan. Selanjutnya tanggal 28 oktober ditetapkan sebagai hari lahir Toserba Yogya.Selanjutnya pada tanggal 16 februari 2000, APRINDO melalui Menteri Perindustrian dan Perdagangan Republik Indonesia, menganugrahkan APRINDO AWARD kepada Bapak Boedi Siswanto Basuki sebagai salah satu perintis Ritel di Indonesia.

Kantor pusat Yogya awalnya berada di jalan Sunda no.83, seiring dengan perkembangan aktifitas perusahaan dan jumlah kayryawan yang semakin bertambah, kantor pusat pindah menempati gedung baru yang lebih luas di jalan Soekarno – Hatta No. 236-238 Bandung, berdampingan dengan Distributor Centre (DC) yang telah ada sebelumnya.

Sementara gedung lama (Jalan Sunda No. 83) menjari Yogya Learning Centre, yakni sebagai pusat kegiatan Direktorat HRD.Sampai dengan Juni 2013, Yogya Group telah memiliki 76 Gerai Toserba Yogya dan Griya dan dikelompokan menjadi 7 Regional sebagai berikut:

WIL	Regional Mananger	SM PEMBINA	CABANG	JML	TOTAL
WIL	Regional Mananger	SM PEMBINA	CABANG	JML	TOTAL
1	EDDIE BUDIANTO	EDDIE BUDIANTO	MJL, GBJ, GPH, YGT	4	22
		YENNI SUCIATI	GBB, GHS, GMH, GMR, GBT, XYC	6
		YOGI PREMADI	SMD, GTS, GJN, GCL	4
		HERRY SOFRIADI	GCN, GUB, ATP, GAR	4
		GIDEON	SAD, DNT, KSB, YLS	4
2	TUNGGUL W. AJI	TUNGGUL W. AJI	GSB, YSJ, GLB, XDG, YCB	5	17
		HERYANTO	YPC,GSS, GTK, YPJ, YSS	5
		VICTOR DJOJOHARTONO	PSR, STR, YCW, XCW	4
		ENENG SUMIASIH	KPT, KPM, GKP	3
3	LILIK MAWARWATI		YRI, YMD, YJB	3	3
4	H. UUS KUSNIADI	H. UUS KUSNIADI	GRT	1	7
		BUDI NURHIKMAT	TSK, MBT, GCW	3
		ULAM F. SINAGA	CMS, BJR, YMJ	3
5	YULIANA TINAWATI	YULIANA TINAWATI	GRN, SLW, GKN, YKN	4	13
		DJOKO RAHARDJO	YJB, IDM, GJB, MJK	4
		AKHMAD DIANI	YSG, PMK, YPT, PWK, YCK	5
6	YULIANA TINAWATI	WAWAN PRISTANTO	YTG, YLO, YKG, YSL, YPL, YBR	6	6
7	ENDANG YUDHI	ENDANG YUDHI	YBJ, GCR	2	8
		DEDE Y. GUMELAR	BGR, SKB, YCJ	3
		N.A. PRIHANTARA	BGI, M2M,PDB	3

II.2 Struktur Organisasi dan Pembagian Tugas

Jumlah karyawan di Toserba Yogya Purwakarta adalah sebanyak 213 Orang yang terdiri dari 25 Staff dan 187 Non Staff dengan rincian sebagai berikut:

Store Manager : Jefri

Regional Staf : Tanti Riana (Regional Keuangan)

Staf (Back Office)

1. Personalia : Hendra Gunawan

2. Keuangan I : Steffi Christianti

3. Keuangan II :Debora

4. Keuangan III :Julianti

5. Buyer Food :Ria Nur Afriyani

5. Buyer Non Food : Tinti Marilia

6. Receiving& Gudang : Yadi Supriyadi

7. EDP : Erik Wijaya

Staff Operational

1. CO Supermarket : Pratama Alam Ulama

2. CO Fashion : Marsito Adjie

3.SPV Food : Usep Ridin, Deri Ferdiansyah, dan Gianti Triana

4. SPV Non Food : Ferdy Kustiawan

5. SPV Fresh : Wahidin Aria Nugraha dan Topan Herawan

6. SPV GMS : Ririn Suhaerinawati

7. SPV Bakery : Dicky Supriatna

8. SPV Foodcourt : Achmad Gumelar

9. SPV Ladies : Astri Wahyuningsih

10. SPV Mens Wear : Rahmat Hidayat

11.SPV Shoes & Bags : Widaningsih

12.SPV Baby & Kids : Clara Desy

13. Staf Umum : Teddy Tisna Firmansyah

13. Staf CSO : Nia Kurnia

Adapun yang membantu kegiatan operasional Yogya Purwakartaadalah :

1. Adm : 15 orang

2. DT (Teknisi & Baker) : 6 orang

3. CR (Customer Relation) : 3 orang

4. KS (Kasir) : 44 orang

5. Service Crew (SC) : 108 orang

Adapun rincian pembagiannya, yaitu :

1. Keamanan (KN) : 11 Orang

2. ADM

a. Adm. Personalia : 1 Orang d. Adm. Brankas:1 Orang

b. Adm. Receiving : 2 Orang e. Adm Keuangan : 8 Orang

c. Adm. Bakery : 1 Orang f. Adm. Fresh : 1 Orang

3. DT 4. CR (Costumer Relation)

a. Teknisi : 2 Orang a. CR : 3 Orang

b. Butcher : 1 Orang b. Tipbar : 2 Orang

c. Bakery : 4 Oran

5. KS (Kasir)

a.Koord. Kasir : 1 Orang

b. Kasir : 44 Orang

6. SC (Service Crew)

a. SC Food : 18 Orang g. SC Gudang: 11 Orang

b. SC Fresh : 15 Orang h. SC Ladies : 11 Orang

c. SC Non Food : 10 Orang i. SC Mens Wear : 5 Orang

d. SC GMS : 10 Orang j. SC Shoes &Bags : 4 Orang

e.SC Bakery : 8 Orang k. SC Baby &Kids : 7 Orang

f. SC Foodcourt : 2 Orang

Operasional Toserba Yogya Purwakarta dibantu pula oleh beberapa karyawan Outsourching yang bergerak di bidang kebersihan, yang dilakukan oleh :

Kebersihan (MJM) : 34 Orang

Dibawah ini merupakan struktur organisasi Toko Cabang YOGYA Purwakarta:

STORE MANAGER

CO SUPERMARKET

CO FASHION

BUYER

SPV

ADM

SPV

ACCOUNTING SPV KASSIR

PERSONALIA &
UMUM

EDP

RECEIVING

ADM

KASSIR

ADM

TEKNISI

OUTSORCHING

TUKANG

ADM

CHECKER (SC)

PG (SC)

VISUAL

CSO

Tipbar

II.3 Peraturan dan Disiplin Kerja

j Jadwal Shift & jam kerja ditentukan oleh personalia dengan mengindahkan peraturan yang berlaku :

Senin-Jumat: Sabtu & Minggu:

Pagi : 07.00 - 14.30 Pagi : 07.00 – 15.00

Sela : 11.00 - 18.30 Sela : 11.00 – 19.00

Siang : 13.30 - 21.00 Siang : 13.00 – 21.00

· Istirahat 1 jam (diatur oleh cabang masing-masing)

· Jadwal melaksanakan sholat Ashar dan Maghrib diatur secara bergiliran

· Jadwal off ditentukan oleh cabang masing-masing (jadwal off hari Senin sd Jumat)

· Hari Libur nasional siswa prakerin diliburkan tanpa mengurangi hak off setiap minggunya (kecuali jika jadwal off jatuh di hari libur nasional)

· Setiap kegiatan/acara sekolah yang mengharuskan siswa meninggalkan pekerjaan, pihak sekolah wajib menyampaikan surat resmi kepada perusahaan.

j Mengisi kartu hadir pada mesin pencatat waktu, saat tiba ditempat kerja, saat keluar istirahat, saat masuk setelah istirahat serta saat pulang bekerja.

j Pengisian kartu hadir hanya boleh dilakukan oleh siswa PRAKERIN yang bersangkutan.

j Sakit dengan surat dokter diwajibkan mengganti hari kerja dengan ketentuan 1 surat dokter 1 hari kerja (dengan melampirkan: surat keterangan sakit dari dokter, kuitansi dokter , kuitansi obat/apotik, copy resep/obat).

j Ijin atau sakit tanpa surat dokter, diganti sesuai dengan jumlah hari kerja yang digunakan untuk ijin atau sakit tanpa surat dokter.

j Mangkir (tidak masuk tanpa berita), diganti sesuai dengan jumlah hari kerja yang digunakan untuk mangkir dan dikenakan sanksi terhadap nilai (akademis).

j Ijin tidak masuk kerja harus dibicarakan terlebih dahulu dengan atasan langsung, minimal 1 hari sebelumnya.

j 3 kali datang terlambat dan atau pulang sebelum waktunya dalam satu periode absensi diwajibkan mengganti 1 hari kerja dan dikenakan sanksi terhadap nilai (akademis).

j 3 kali mangkir (tidak masuk tanpa berita) dalam satu periode absen peserta dianggap mengundurkan diri.

j Penggantian hari kerja dilakukan pada akhir program Prakerin. Tidak diijinkan diganti dengan hari off-nya.

j Menggunakan seragam, untuk wanita kemeja lengan panjang/pendek warna hitam (model standar kemeja sekolah) dan celana panjang warna hitam model standar (bukan jeans, bukan kaos, bukan model pinsil), untuk pria kemeja lengan pendek warna hitam dengan celana panjang warna hitam.

j Sepatu formal warna hitam tertutup. Untuk pria menggunakan ikat pinggang hitam dan kaos kaki.

j Wajib menggunakan tanda pengenal (ID Card) dari personalia selama jam kerja. ID card harus bersih, menggunakan foto diletakkan di kiri atas (dada kiri).

j Apabila melakukan tindakan yang merugikan perusahaan, maka pihak YOGYA berhak menggambil tindakan tegas.

j Tidak diijinkan untuk menggunakan sarana dan prasarana (telpon, tester, computer, foto copy) yang berada dilingkungan kerja untuk kepentingan pribadi.

j Tidak diijinkan menggunakan handphone/alat komunikasi di area penjualan.

j Personalia dan staf terkait berhak menegur dan memberi sanksi pada siswa PRAKERIN yang melanggar peraturan, serta laporkan pada pihak sekolah dan Learning Centre Dept.

j Pihak Toserba YOGYA berhak memberhentikan kegiatan PRAKERIN jika peserta yang bersangkutan melanggar ketentuan yang disebut diatas.

II.4 Perekrutan Tenaga Kerja

SELEKSI KARYAWAN BARU NON STAFF

Catatan:

Kriteria Tes Fisik: - Tinggi Karyawan - Penyakit Kulit

- Tato - Mata/Kacamata

- Tindik - Cacat Fisik

Jenis pekerjaan yang mengikuti tes lanjutan: - Administrasi

-Pelaksana Visual

- Driver

- Teknisi

Jenis pekerjaan yang mengikuti tes lanjutan dan nego: - Cook

- Baker

- Butcher

Selain jenis pekerjaan diatas : Negosiasi gaji sudah termasuk didalam wawancara

PROSEDUR SELEKSI KARYAWAN BARU NON STAFF

PELAKSANA	PROSES	DOKUMEN
	Mulai
Administrasi	Perapihan dan pendataan lamaran	Lamaran calon karyawan
Tim Rekrut	Seleksi Administrasi	Lamaran calon karyawan
Administrasi	Input data hasil seleksi Administrasi dan pemanggilan	Lamaran calon karyawan
Tim Rekrut	Tes Fisik	Lamaran calon karyawan
	Lulus	Kompetensi jabatan
Tim Pewawancara	Wawancara	Form lamaran karyawan
(Rekrut/Personalia)	Lulus	Form kompetensi dan PETA
Tim Psikotes	Pelaksanaan Psikotes
	Lulus
User	Perlu wawancara/ Tes lanjutan (user) Lulus Perlu Negosiasi	Memo hasil wawancara user (keputusan & tanda tangan)/ form wawancara Hard Competency (lanjutan)
Tim Rekrut	Negosiasi	CV calon karyawan
	Setuju? Perlu Tes Kesehatan	Rekap Wawancara Form Disposisi
Lembaga/Tenaga Medis yang ditunjuk perusahaan & Tim Rekrut	Tes Kesehatan Lulus Penempatan Selesai	Rujukan Pemeriksaan kesehatan karyawan Form hasil wawancara dan psikotes

Administrasi	Pemberitahuan ke Pelamar	Rekap wawancara Form surat pemberitahuan
	Selesai

PROSEDUR SELEKSI KARYAWAN BARU STAFF

PELAKSANA	PROSES	DOKUMEN
	Mulai
Administrasi	Perapihan dan Pendataan lamaran	Lamaran calon karyawan
Tim Rekrut	Selesai Administrasi, Input, dan Pemanggilan	Lamaran calon karyawan
Tim Psikotes	Pelaksanaan Psikotes	Form Psikotes
	Sudah wawancara
Tim Pewawancara	Wawancara	Kompetensi jabatan
(recrut HRD)	Sudah Psikotes	Form lamaran kerja
		Form Kompetensi & PETA
Tim Psikotes & Tim Pewawancara	Konsolidasi Hasil Wawancara & Psikotes
	Lulus
User	Perlu wawancara user Wawancara user	Memo hasil wawancara user (keputusan dan tanda tangan /form wawancara HRD Competency
Presiden Direktur	Resview Presdir Lulus	CV calon karyawan, Rekap hasil wawancara, Hasil psikotes
HRD Manager/HRD Director	Negosiasi Gaji Setuju	CV calon karyawan , Rekap wawancara, Form Disposisi
Lembaga/tenaga medis yang ditunjuk perusahaan	Tes kesehatan Lulus	Rujukan pemeriksaan kesehatan karyawan, catatan kesehatan karyawan dari tim medis
HRD Manager/HRD Director	Penempatan	Form hasil wawancara & psikotes
	Selesai

Administrasi	Pemberitahuan ke Pelamar	Rekap wawancara , Form Surat pemberitahuan
	Selesai

II.5 PARADIGMA ( Visi, Misi, Bisnis Objektif, Corporate Value, Tema Kerja)

A. Visi dan Misi

YOGYA memiliki visi yaitu, “Tetap Menjadi Pilihan Utama”. Dalam hal ini yang dimaksud dangan “Tetap Menjadi Pilihan Utama” adalah bahwa sekalipun banyak berdiri perusahaan retail yang sejenis namun Toserba YOGYA tetap dapat menjadi pilihan utama bagi masyarakat untuk berbelanja dalam memenuhi kebutuhannya. Selain ditujukan kepada konsumen,visi ini juga ditujukan kepada para supplier sebagai tempat memasarkan produk mereka

Misi YOGYA adalah “Setia Memenuhi Kebutuhan Masyarakat”.Dalam hal ini YOGYA senantiasa berusaha untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari para konsumennya secara lengkap dengan pelayanan yang memuaskan.

B. Bisnis Objective

Bisnis objective 2013 adalah sebagai berikut:

1. Sales growth follow by profit

2. Compliance berarti harus patuh pada perintah atasan, system dan prosedur,peraturan perundang-undangan, peraturan perusahaan dan lainnya.

3. Better, faster, and controllable

Dalam bekerja harus lebih baik, lebih cepat, dan efisien.

C. Corporate Value

Moral Filosofi dari seluruh karyawan YOGYA Group adalah “ Jujur, Setia, dan Rendah Hati “. Dimana jujur berarti melakukan setiap kegiatan pada jalan yang benar, Setia adalah selalu menjaga nama baik perusahaan dimana pun kita berada, dan Rendah Hati menandakan bahwa dalam melakukan tindakan tidak berdasarkan ingin dipuji oleh orang lain.

D. Tema Kerja

1998 : Thriving On Chaos2008 : Striving For Excellence

1999 : One Step Ahead2009 : Inovasi Pelayanan

2000 : Ready To Compete2010 : Do More

2001 : Be The Winner2011 : YOGYA On The Move : Satukan Langkah

2002 : Keep Learning2012 : MOVING FORWARD : Melangkah Maju

2003 : Continuous Improvement

2004 : Ready To Change 2013: Better &Faster : Lebih Baik dan Lebih Cepat

2005 : Win The Customer’s Hearts

2006 : Maju, Ya Efisien!

2007 : Konsumen PUAS

II.6 Pola Kerja Costumer Service Operator

Waktu	Fokus	Aktivitas
Waktu	Fokus	Rutin	Tidak Rutin
Persiapan Buka Toko Konsumen	Ø Informasi	· Membaca Buku Komunikasi	o Mengikuti breefing
	Ø Ruang	· Berkeliling toko untuk membuat kesiapan acara/program	o Mencatat acara/program yang akan berlangsung di hari itu
	Ø Bukan Barang Dagangan	· Menerima telepon · Memutar Musik
		· Merapikan/Membersihkan Konter Customer Service
		· Mencatat atau menyimpan barang barang yang tertinggal di toko
		· Mencatat atau menyimpan barang barang yang tertinggal di toko
Buka Toko Konsumen	Ø Konsumen	· Memutar lagu pembukaan toko · Berdiri di konter saat lagi pembukaan berkumandang
Operasional	Ø Konsumen	· Melakukan customer touch	o Melayani pernyataan dan keluhan Konsumen
	Ø Bukan Barang Dagangan	· Menerima telepon · Memutar Musik · Melakukan proses pembuatan member baru dan perpanjangan sesuai dengan standar yang ada	o Menangani acara-acara yang akan dilaksanakan di toko
	Ø Informasi	· Mengumumkan acara yang sedang berlangsung di toko
Pergantian Shift	Ø Informasi	· Memberitahukan tugas tugas yang sudah dilakukan dan belum di lakukan
		· Memberikan Informasi- Informasi yang harus diketahui oleh lawan shift
		· Serah terima stok barang hadiah
Menjelang Istirahat atau Shalat	Ø Informasi	· Istirahat diperkenankan setelah lawan shiftnya berada di counter
		· Menuliskan pesan dibuku komunikasi untuk disampaikan kepada yang bersangkutan pada saat yang bersangkutan sedang istirahat/shalat atau menyampaikan langsung kepada yang bersangkutan
Menjelang Tutup Toko	Ø Informasi	· Sesaat sebelum tutup toko mengumumkan kepada konsumen bahwa toko akan segera di tutup dan menginformasikan kassa mana saja yang masih dibuka · Memutar lagu penutupan toko	o Merapihkan dan menghitung barang hadiah
Tugas Mingguan	Ø Informasi	· Melaksanakan general cleaning · Melakukan stok of name barang-barang hadiah · Membuat laporan keluhan pelanggan

BAB I

PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

I.2 Tujuan Penyusunan Laporan

1. Sebagai bukti bahwa penulis telah mengikuti Pendidikan Sistem Ganda.

2. Sebagai hasil tertulis dari hasil kegiatan praktek yang telah dilakukan di perusahaan tersebut.

3. Sebagai bentuk pertanggung jawaban bahwa penulis telah menyelesaikan Pendidikan Sistem Ganda.

4. Sebagai bahan acuan untuk memotivasi siswa/siswi Sekolah Menengah Kejuruan supaya lebih berpotensi.

I.3 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Praktik Kerja

Senin-Jumat: Sabtu & Minggu

Pagi : 07.00 - 14.30 Pagi : 07.00 – 15.00

Sela : 11.00 - 18.30 Sela : 11.00 –19.00

Siang : 13.30 - 21.00 Siang : 13.00 –21.00

I.4 Ruang Lingkup Pekerjaan

Ruang lingkup masalah dan pembahasan yang di berikan antara lain :

» Melaksanakan pelayanan prima ( service excellent )

» Mengoperasikan Alat komunikasi

» Menghadapi keluhan pelanggan

» Menata Produk

» Mempromosikan suatu barang

» Memasukkan data pelanggan ke buku besar

» Menginput data pelanggan

» Melayani proses perpanjangan dan pembuatan member baru

I.5 Sistematika Penyusunan Laporan

BAB II

TINJAUAN UMUM

II.1 Sejarah Singkat

WIL	Regional Mananger	SM PEMBINA	CABANG	JML	TOTAL
WIL	Regional Mananger	SM PEMBINA	CABANG	JML	TOTAL
1	EDDIE BUDIANTO	EDDIE BUDIANTO	MJL, GBJ, GPH, YGT	4	22
		YENNI SUCIATI	GBB, GHS, GMH, GMR, GBT, XYC	6
		YOGI PREMADI	SMD, GTS, GJN, GCL	4
		HERRY SOFRIADI	GCN, GUB, ATP, GAR	4
		GIDEON	SAD, DNT, KSB, YLS	4
2	TUNGGUL W. AJI	TUNGGUL W. AJI	GSB, YSJ, GLB, XDG, YCB	5	17
		HERYANTO	YPC,GSS, GTK, YPJ, YSS	5
		VICTOR DJOJOHARTONO	PSR, STR, YCW, XCW	4
		ENENG SUMIASIH	KPT, KPM, GKP	3
3	LILIK MAWARWATI		YRI, YMD, YJB	3	3
4	H. UUS KUSNIADI	H. UUS KUSNIADI	GRT	1	7
		BUDI NURHIKMAT	TSK, MBT, GCW	3
		ULAM F. SINAGA	CMS, BJR, YMJ	3
5	YULIANA TINAWATI	YULIANA TINAWATI	GRN, SLW, GKN, YKN	4	13
		DJOKO RAHARDJO	YJB, IDM, GJB, MJK	4
		AKHMAD DIANI	YSG, PMK, YPT, PWK, YCK	5
6	YULIANA TINAWATI	WAWAN PRISTANTO	YTG, YLO, YKG, YSL, YPL, YBR	6	6
7	ENDANG YUDHI	ENDANG YUDHI	YBJ, GCR	2	8
		DEDE Y. GUMELAR	BGR, SKB, YCJ	3
		N.A. PRIHANTARA	BGI, M2M,PDB	3